【よくあるご質問】

■注文について

注文したあとで、注文内容の変更がしたい。

通常「ご注文後（振込の場合はご入金後）3時間以内」でしたら、対応が可能です。
変更のご要望は、サイト内の「お問合わせ」からメールにてご連絡ください。

なお、詳細は下記の通りになります。
営業外時間帯や店休日にご注文の場合は、対応可能時間が変わります。

■営業日10：00～19：00の間にご注文された場合
ご注文後3時間以内にお問合せでメール頂ければ、変更可能です。

■営業日時間外19：00～翌10：00の間にご注文された場合
翌営業日10：00までにお問合せでメール頂ければ、変更可能です。

■店休日にご注文された場合、または翌日が店休日の場合
翌営業日10:00までにお問合せでメール頂ければ、変更可能です。

※上記時間を過ぎたご注文の場合は、変更できませんのでご注意ください。
※商品の変更、数量の変更等、金額が変わる変更はセキュリティ対策で、弊社にて変更出来ません。
一旦キャンセル処理させて頂き、再注文となりますのでご注意ください。
※【店休日】はご対応出来ませんので、【店休日カレンダー】のご確認よろしくお願い致します。

注文をキャンセルしたい

商品出荷前でしたらご対応可能です。サイト内の「お問合せ」からご連絡ください。
商品出荷後のキャンセルはご対応できません。

2個以上注文したときの送料ってどうなりますか？

発送元が違う商品を購入された場合は、それぞれの産地からのお届けとなり、送料がそれぞれに必要となります。

注文確認メールが届かないのですが…

ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。詳しくはこちらまでお問い合わせください。

領収書はもらえますか？

商品の出荷（商品出荷のお知らせが送られた）後のタイミングで、サイト内「ログイン」後→「マイページ」→「ご注文履歴」→該当注文の「購入履歴詳細」→「領収書」ボタンより注文毎に印刷可能となります。
印刷ではなく、「手書き領収書」、「複数注文の合計額での領収書」をご希望の場合は、「お問合わせ」からご要望頂きますと、手書きで作成後、郵送致します。
ご希望の際には、「日付」「宛名」「但し書」、念のため「合計金額」の情報もお知らせください。

熨斗はつけてもらえますか？

基本的に対応可能ですが、一部のメーカー商品は対応不可の物があります。
ご注文の際に、熨斗が選べない商品は対応不可となります。ご要望を頂いても対応できません。

送料はいくらになりますか？

お買い物ガイドをご覧ください。

配達日の日時や時間指定はできますか？

ご注文日を含まず11日～30日以内の範囲で到着日時を指定する事ができます。
※キャンペーン等の状況によって、この範囲は変更される場合があります。
※銀行・郵便振込の方は、ご入金確認後の発送です。
※ご入金期限は「ご注文日+4営業日以内」です。到着日指定をされている場合、期日内にご入金が確認できない場合、到着日指定は自動的に無効となります。

海外に送ることはできますか？

海外発送はできません。

納品書は同封されますか？

当サイトでは、商品に「金額がわかる同梱物」は入れておりません。（事故防止のため）
ご要望を頂いても納品書は発行できません。

注文をした後に、決済方法の変更はできますか？

お客様の操作で、注文時に設定した決済方法からの変更はできません。
サイト内の「お問合せ」からご連絡ください。
間違ったご注文を弊社にて「キャンセル処理」させて頂き、その後、再注文して頂く流れとなります。

注文できたかどうか確認はできますか？

マイページの「購入履歴一覧」から確認することが可能です。

■お支払いについて

お支払方法は何が使えますか？

お買い物ガイドに記載しております。

振込用紙を送ってください。

当サイトでは「振込用紙」はお送りしておりません。
ご注文の際に自動送信しております　「ご注文確認メール」　に記載の振込先口座を参照ください。

カード決済の引き落としはいつですか？

クレジットカードへ契約されている登録口座からの引き落としとなります。
当サイトではカード決済代金の確定処理を「ご注文日+6～30日」の間で行います。口座からの引き落とし時期は、この期間とカード会社様の締め日によって変化します。何卒、ご了承くださいませ。
また「プリペイド式クレジットカード」をご利用の場合など、確定処理を行った際に「返金」と「引き落とし」が複数回繰り返される場合がございます。これは決済代行会社のシステム的な仕様となりますので、何卒ご了承くださいませ。

■お届けについて

注文と違う物が送られてきた

もし違う商品が届いた場合は、「お問合せ」からご連絡をお願いいたします。
ただちに正規の商品をお送りさせて頂きます。なお、誤って届いた商品は「着払い」にて出荷メーカーへご返送をお願いいたします。（返送先の住所等は、別途ご連絡をさせて頂きます）

発送方法を教えてください

ヤマト運輸での配達となります。

ヤマト営業所止めはできますか？

お届け先の情報へ、直接「ヤマト営業所」の情報を入力頂ければ対応可能です。

■その他について

会員から退会するには？

マイページの「会員脱会」→「退会する」のボタンから退会可能です。

ログインパスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワードの再発行手続きを行ってください。

メールマガジンの配信を停止したい。

マイページの　「登録情報の変更」　より　「お知らせメールの 配信希望 」　項目のチェックを外してください。

掲載されてない商品は注文できますか？

当サイトに掲載されてない商品の注文はできません。

ポイントはいつ付きますか？

ご注文商品の出荷完了後に付与されます。システムの仕様上で、若干遅くなる場合もございます。

ポイントの有効期限は？

ポイント発生（ご注文日）後、１年間となります。

ポイントは「送料」や「手数料」も含まれて計算されますか？

ポイント付与は通常　「商品代金合計」　の　1％（キャンペーンで増える場合があります）　です。送料や手数料は含まれません。
また、ポイント等で割引された場合、割引後の価格に付与されます。